Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Ngày có hiệu lực: 05/10/2026 · Cập nhật lần cuối: 05/10/2026
CÔNG TY TNHH HELLO SOL (sau đây gọi là "đơn vị vận hành") giải thích dưới đây cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của người dùng khi cung cấp dịch vụ tư vấn da miễn phí Skincare Passport (sau đây gọi là "dịch vụ").
Tóm tắt nhanh
- Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để tư vấn và lập kế hoạch chăm sóc. Thông tin về tình trạng da và bệnh sử được coi là thông tin liên quan đến sức khỏe và được xử lý cẩn trọng hơn.
- Ảnh là không bắt buộc. Việc sử dụng ảnh, nhận liên hệ tiếp thị và dùng dữ liệu đã ẩn danh để cải thiện dịch vụ đều được hỏi sự đồng ý riêng cho từng mục.
- Chúng tôi không bán thông tin cá nhân và không dùng để huấn luyện mô hình AI.
- Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa thông tin hoặc rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Gồm thông tin bạn trực tiếp nhập trong biểu mẫu đăng ký và giá trị dùng để biết bạn đến từ đâu.
| Phân loại | Mục thông tin |
|---|---|
| Thông tin liên hệ (bắt buộc) | Tên hoặc cách xưng hô, địa chỉ email, kênh liên hệ ưu tiên, số điện thoại hoặc Zalo ID (không bắt buộc nhập), hình thức tư vấn ưu tiên, ngày và khung giờ có thể tư vấn |
| Thông tin tư vấn (bắt buộc) | Vấn đề về da và thời điểm bắt đầu, những thay đổi gần đây, sản phẩm và quy trình đang dùng, phản ứng khó chịu và dị ứng sau khi dùng sản phẩm, tình trạng đang khám/dùng thuốc kê đơn/làm thủ thuật/mang thai hoặc cho con bú, nơi sinh sống (tỉnh/thành phố), nhóm tuổi, môi trường và thay đổi sinh hoạt, điều bạn mong muốn được hỗ trợ và tiêu chí chọn sản phẩm, thời gian có thể dành cho chăm sóc da, mong muốn thay đổi quy trình, nhóm sản phẩm muốn thử, kết cấu và cảm giác hoàn thiện ưa thích, thói quen trang điểm |
| Ảnh (không bắt buộc) | Ảnh sản phẩm, ảnh tình trạng da |
| Thông tin truy cập (tự động) | Kênh bạn biết đến dịch vụ (do bạn chọn), giá trị nguồn truy cập có trong liên kết (utm_source, utm_campaign) |
| Hồ sơ đồng ý | Việc đồng ý hay không theo từng mục, thời điểm đồng ý, phiên bản nội dung tại thời điểm đồng ý |
| Hồ sơ tư vấn | Tóm tắt nội dung tư vấn, ghi chú quan sát của chuyên viên, kế hoạch chăm sóc đã đề xuất, câu trả lời khi theo dõi sau tư vấn |
2. Mục đích sử dụng và các mục đồng ý
| Mục đích | Nội dung |
|---|---|
| Cung cấp tư vấn (bắt buộc đồng ý) | Xem xét nội dung đăng ký, liên hệ tư vấn, lập và gửi kế hoạch chăm sóc cá nhân (My Skin Plan), theo dõi sau tư vấn và điều chỉnh kế hoạch, giải đáp thắc mắc |
| Sử dụng ảnh (đồng ý tùy chọn) | Tham khảo ảnh bạn gửi để tư vấn và lập kế hoạch. Nếu không đồng ý, bạn vẫn có thể nhận tư vấn. |
| Liên hệ tiếp thị (đồng ý tùy chọn) | Thông báo dịch vụ mới, chương trình, thông tin sản phẩm. Gửi qua Zalo hoặc email, tối đa 1–2 lần mỗi tháng. |
| Cải thiện dịch vụ (đồng ý tùy chọn) | Dùng dữ liệu tư vấn đã loại bỏ (ẩn danh) tên, thông tin liên hệ... để cải thiện bảng câu hỏi và cách tư vấn |
Nếu bạn không đồng ý các mục tùy chọn, việc sử dụng dịch vụ tư vấn không bị hạn chế. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Khi cần dùng cho mục đích khác hoặc chia sẻ ra bên ngoài, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý riêng.
Thông tin thu thập không được dùng để huấn luyện mô hình AI. Nếu sau này áp dụng AI để hỗ trợ tư vấn, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này và xin sự đồng ý riêng.
3. Thời gian lưu trữ và xóa dữ liệu
- Thông tin tư vấn và ảnh: lưu trong 12 tháng sau khi kết thúc tư vấn rồi xóa. Trong thời gian tiếp tục theo dõi sau tư vấn, thời hạn lưu có thể được kéo dài.
- Hồ sơ đồng ý: lưu 3 năm kể từ khi bạn rút lại sự đồng ý để chứng minh sự đồng ý.
- Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xóa dữ liệu khỏi nơi lưu biểu mẫu đăng ký (Tally) và nơi lưu hồ sơ tư vấn trong vòng 7 ngày sau khi xác minh.
- Thông tin mà pháp luật yêu cầu phải lưu giữ sẽ được lưu riêng trong thời hạn đó.
4. Cung cấp cho bên thứ ba và ủy quyền xử lý
Đơn vị vận hành không bán thông tin cá nhân và không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn. Để vận hành dịch vụ, chúng tôi sử dụng các công cụ và dịch vụ dưới đây, và các bên này có thể xử lý thông tin. Hiện tại dịch vụ đang trong giai đoạn thử nghiệm, nội dung đăng ký do chuyên viên trực tiếp xem và xử lý.
| Công cụ | Mục đích |
|---|---|
| Tally (tally.so) | Thu nhận nội dung đăng ký. Câu trả lời cũng có thể được lưu trên Tally trong một thời gian. Tally là dịch vụ nước ngoài nên dữ liệu có thể được lưu trên máy chủ ngoài Việt Nam. Chúng tôi xóa thủ công các phản hồi trên Tally mỗi 12 tháng một lần. |
| Nơi lưu hồ sơ tư vấn | Lưu hồ sơ tư vấn và ảnh. Quyền truy cập chỉ dành cho chuyên viên. Máy chủ đặt tại Việt Nam. |
| Cloudflare | Cung cấp trang web và bảo vệ truy cập máy chủ |
| Email, Zalo, điện thoại | Liên hệ tư vấn và gửi liên kết kế hoạch chăm sóc. Khi có đăng ký mới, một email thông báo sẽ được gửi đến chuyên viên phụ trách, và email này có thể chứa nội dung đăng ký. |
| Google (tài liệu, phông chữ) | Chia sẻ tài liệu kế hoạch chăm sóc (xem qua liên kết). Khi tải phông chữ của trang web này, nhật ký truy cập có thể được chuyển đến Google. |
Máy chủ của các dịch vụ trên (như Tally, Google, Cloudflare) có thể nằm ngoài Việt Nam. Khi bạn đồng ý, thông tin của bạn có thể được chuyển ra nước ngoài để phục vụ tư vấn. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ và thực hiện các thủ tục mà pháp luật Việt Nam yêu cầu đối với việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.
5. Lưu ý về liên kết kế hoạch chăm sóc (My Skin Plan)
Kế hoạch chăm sóc được gửi qua liên kết, và bất kỳ ai có liên kết đều có thể xem. Tài liệu kế hoạch không ghi họ tên, thông tin liên hệ hay ảnh mà chỉ hiển thị mã khách hàng. Dù vậy, hãy cẩn thận để liên kết không bị chuyển cho người khác. Nếu bạn muốn bảo vệ liên kết tốt hơn, hãy cho chúng tôi biết.
6. Quyền của người dùng
Bạn có thể yêu cầu:
- Xem thông tin của mình và nhận bản sao (xuất dữ liệu)
- Chỉnh sửa thông tin chưa chính xác
- Xóa thông tin
- Rút lại sự đồng ý và hạn chế xử lý (ví dụ: ngừng liên hệ tiếp thị, ngừng sử dụng ảnh)
Vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ liên hệ bên dưới. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày sau khi xác minh danh tính. Nếu không thể xử lý yêu cầu, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do.
7. Biện pháp bảo vệ thông tin
- Nội dung đăng ký, hồ sơ tư vấn và ảnh được lưu ở nơi lưu trữ có giới hạn quyền truy cập chỉ dành cho chuyên viên.
- Đường truyền của trang web và biểu mẫu đăng ký được mã hóa (HTTPS).
8. Trẻ em và thanh thiếu niên
Dịch vụ này dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn dưới 18 tuổi, vui lòng chỉ đăng ký khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ; chúng tôi có thể yêu cầu xác nhận của họ trước khi tư vấn. Với người dưới 16 tuổi, chúng tôi chỉ xử lý thông tin khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, và nếu trẻ từ 7 tuổi trở lên thì cần có thêm sự đồng ý của chính trẻ.
9. Cookie và nhật ký truy cập
Trang web này không sử dụng cookie quảng cáo hay công cụ phân tích. Khi bạn đến từ TikTok hoặc nơi khác, chúng tôi chỉ chuyển giá trị nguồn truy cập có trên địa chỉ liên kết (utm_source, utm_campaign) sang biểu mẫu đăng ký để biết bạn đến từ đâu.
10. Thay đổi chính sách
Khi thay đổi chính sách này, chúng tôi sẽ thông báo nội dung thay đổi và ngày có hiệu lực trên trang này. Nếu mục thu thập hoặc mục đích sử dụng thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý lại trong biểu mẫu đăng ký.
11. Liên hệ
Câu hỏi về thông tin cá nhân, yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc rút lại sự đồng ý
- Người phụ trách: Phụ trách Skincare Passport (chuyên viên tư vấn)
- Email: [email protected]
- Đơn vị vận hành và địa chỉ: CÔNG TY TNHH HELLO SOL, 3B Đường số 32, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam